Questions fréquentes

PRODUITS

1. Comment trouver un tissu sur le site Eyrelles tissus ?

Notre site classifie en plusieurs catégories les tissus en fonction de leur composition notamment. En plus de cela, nous nous efforçons de présenter nos tissus de manière originale et renouvelée, en vous proposant des associations uniques par le biais de collections thématiques notamment. Aussi, chaque tissu est associé à des mots clefs ce qui vous permet, en cliquant dessus, de retrouver les produits de même catégorie, de même couleur, de même matière… Pour finir, nous avons également mis en place un outil de recherche sur la page d’accueil : simple et efficace !

2. Pouvons-nous recevoir des échantillons de tissus ?

Oui, il vous suffit pour cela de nous faire part de votre demande via le formulaire de contact dédié dont vous retrouverez le lien en bas de page du site.  Il vous suffit de renseigner la ou les références des tissus souhaités ainsi que votre adresse postale.  Nous nous occupons du reste, c’est totalement gratuit !  Le délais est de 4 jours maximum.

3. La mention OEKO-TEX® figure souvent dans vos fiches produits. De quoi s’agit-il ?

Le STANDARD 100 par OEKO-TEX® est une certification internationale qui garantie depuis 1992 la non utilisation de produits chimiques et toxiques dans la fabrication d’un article textile. Cette certification est acquise après la validation de contrôles complets de produit et d’audits réguliers de toutes les sociétés contributrices à l’approvisionnement des matériaux participant à la production d’un article textile fini (bouton, fil à coudre, tissu…). Elle assure ainsi une sécurité auprès du consommateur en lui garantissant du respect d’exigences environnementales et antiallergiques strictes, allant bien au-delà du cadre légal.

4. Les images des tissus diffusées sur votre site sont-elles fidèles au rendu des tissus ?

Nous apportons un soin tout particulier à cet aspect en réalisant des photographies qui reprennent le plus fidèlement possible les couleurs des tissus proposés. Néanmoins, malgré tous nos efforts et en de très rares cas, des différences de rendu peuvent apparaitre selon le calibrage des écrans.

PROFESSIONNELS

5. Pouvons-nous bénéficier de tarifs préférentiels si nous sommes des professionnels ?

Vous êtes professionnel ? Votre activité est rattachée à un numéro de SIRET ou SIREN ? Vous pouvez alors accéder à notre site pro pour bénéficier de nos meilleurs tarifs.  Pour recevoir vos identifiants de connexion il vous suffit de vous inscrire sur le formulaire dédié présent sur le site eyrelles-pro.fr. Vous retrouverez sur ce site tout notre catalogue de produits suivis : double-gaze, tissu coton couleur unie, popeline, lin…  Délais rapide, écoute, simplicité, choix, pour vous accompagner au mieux dans votre activité.

CODE PROMO – PAIEMENT – FACTURATION

6. Comment bénéficier de mon code promo sur ma commande en cours ?

Vous avez un code promo à utiliser sur notre boutique en ligne ? Rien de plus simple, sélectionnez les références de tissu désirées, et avant de réaliser votre paiement, renseigner le code promo dans le champ correspondant. Le montant de votre panier sera alors mis à jour automatiquement. Simple et rapide !

7. Quelles sont mes options de paiement ?

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, et Diners Club

Il vous est possible de régler votre achat par carte bancaire sur notre site directement grâce à l’outil de paiement Stripe. Nous acceptons une large sélection de cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, et Diners Club. Le paiement a été rendu possible depuis notre site, sans redirection extérieure, afin de fluidifier et faciliter votre expérience.Tous les paiements réalisés par ce biais sont entièrement sécurisés, et aucune données bancaires n’est conservées. Vous pourrez constater qu’un cadenas se trouve à gauche de notre URL dans votre barre d’adresse pointant sur notre site; cela vous informe de la présence d’un certificat SSL qui garantie notre conformité aux exigences requises en matière de sécurité sur l’ensemble de notre site.

  • Paypal

Cette solution vous permet de régler par carte bancaire ou depuis votre compte Paypal si celui ci est crédité d’un montant suffisant et/ ou équivalent à votre commande. Si vous choisissez cette option vous serez alors automatiquement redirigé sur le site de Paypal pour réaliser votre paiement.

  • Chèque

Vous êtes une association, une collectivité territoriale et souhaitez régler votre commande par chèque ou bon administratif ? Choisissez l’option de paiement par chèque après avoir validé votre panier. Il vous suffit ensuite de nous envoyer votre chèque en nous précisant le numéro de votre commande à l’adresse suivante :

Eyrelles

96 bis rue Gambetta

45120 Châlette-sur-Loing

Une fois votre chèque reçu par voie postale et crédité sur notre compte bancaire, nous procéderons à l’envoi de votre commande.

  • Virement bancaire

Les virements sont également autorisés, et à privilégier si vous êtes un professionnel. Si vous souhaitez régler votre commande par virement, il vous suffit de valider votre panier en choisissant ce moyen de paiement. Nous prendrons contact avec vous pour vous transmettre notre RIB afin que vous puissiez réaliser votre paiement. Votre commande vous sera ensuite envoyée à réception de votre paiement.

8. Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Vous pouvez contacter notre service client par email si vous estimez qu’un problème technique vous contraint dans la validation de votre commande. Vérifiez sinon que votre carte n’est pas soumise à des plafonds qui pourraient limiter son utilisation et que vous puissiez bien être en mesure de renseigner les informations demandées dans le cadre de notre système de protection 3D Secure.

9. Comment recevoir la facture de ma commande ?

Un récapitulatif de commande vous est envoyée automatiquement par email pour chaque commande réalisée. Si vous souhaitez recevoir en plus une facture, merci de nous envoyer le numéro de commande ainsi que le nom et l’adresse à qui vous souhaitez que la facture soit transmise. Les factures sont systématiquement envoyées par email à nos clients lors d’un achat réalisé via notre accès pro.

LIVRAISON

10. Est-il possible de venir chercher mon colis dans vos locaux ?

Vous souhaitez réaliser une économie supplémentaire, recevoir dans les meilleurs délais votre achat ou limiter l’impact carbone de votre commande ? Il vous suffit de cocher l’option “Retrait dans votre local à Châlette ” à la fin de votre achat afin de venir récupérer votre commande dans nos locaux.

11. Quels sont les options et les tarifs de livraison ?

Les frais de livraisons sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume de votre commande. Ces frais sont de 3€90 au minimum et gratuit dès 49€ pour une livraison en Point Relais ou 69€ pour une livraison en Colissimo. Il vous suffit plus largement d’aller sur la page panier du site, le montant et les options de livraison sont actualisées en fonction du contenu de votre panier.

12. Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée dans les 48 heures maximum. Dépendamment de votre situation géographique, une commande passée est reçue généralement 3 à 5 jours après.

MODIFICATION – ANNULATION

13. J’ai oublié un article, comment l’ajouter à ma commande déjà payée ?

Pas de panique. Envoyez-nous au plus vite par email contact(a)eyrelles-tissus.com votre demande en nous précisant la référence de tissu et son métrage à ajouter. Si votre commande initiale n’est pas partie nous pourrons ajouter cet achat supplémentaire dans votre colis.

14. Quelle est la procédure à suivre pour annuler ou retourner ma commande ?

S’agissant d’article fini, référencé comme tel et suivi,  il vous est possible, dans un délais de 14 jours suivant la date d’achat de nous retourner votre article dans son emballage d’origine s’il y a lieu, et de nous faire votre demande de remboursement ou d’échange préalablement par email à l’adresse :  contact(a)eyrelles-tissus.com. Merci à cet effet de bien vouloir nous renseigner votre numéro de commande. Toutefois, les tissus proposés à la découpe ne pourront donner lieu à quelconque échange et remboursement conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation.